我国现急缺120万服务外包及客户信息服务人才，学校在充分调研的基础上，决定2012年秋季起，新增《客户信息服务》专业。大规模的呼叫中心实训基地正在建设中……

《客户信息服务》专业问答

问：《客户信息服务》专业招收的学生需要什么条件？

答：入学时年龄不低于１６周岁；身体健康、语言表达正常（口齿清晰）、讲普通话。有较好的文化基础（初高中毕业生）即可。

问：《客户信息服务》专业毕业后从事什么工作？

答：在客户信息服务中心利用计算机通讯技术，处理来自企业顾客的信息沟通、售后服务、市场营销、公共服务、信息反馈处理等业务。

主要行业有：电信、金融（包括银行、保险、证劵及基金）、政府及公共事业（包括工商、税务、城建、劳动保障、市长热线、社区服务、应急系统及电力、自来水和天燃气等）、制造业（包括汽车、家电等）、零售和物流（包括邮政）、IT及电子商务（包括电视购物、互联网、商旅等）、外包以及其它（包括烟草、石化、传媒、医疗卫生、调查统计）等。

问：《客户信息服务》专业的就业情况及其职业发展前景怎样？

答：据工信部和国家统计局最新调研数据显示，服务外包及客户信息服务（客户信息服务中心）人才缺口120万，并以每年20%的速度增加，基础型、应用型、技术性人才高薪难觅。

我校与北京、上海、长春等地的客户信息服务中心建立了长期合作关系，为该专业毕业生提供稳定良好的就业保障，入学后可签订就业协议，免除学生家长的后顾之忧。

问：《客户信息服务》专业与我校其他专业有何不同？

答：《客户信息服务》专业与其他培养制造业一线技工为目标的专业的不同点主要有三：

１、该专业培养目标是与客户及企业沟通的人才，通过学校的培训和职业的磨练对自身的素质有极大的提高，对今后职业生涯的发展奠定了良好的基础。

２、该专业的毕业生从事客户信息服务中心（呼叫中心）的座席员或各级管理岗位，一般工作在大城市写字楼，通过现代的通讯手段和网络进行工作，为大企业服务，有较好的待遇。职业安全稳定，真正步入白领领域。

３、该专业从事的工作岗位，对每个人都有较大的挑战性，也有较大的发展空间。

问：《客户信息服务》专业开设哪些课程？

答：该专业的课程分三大类：

第一是文化基础课，主要提高学生的文化素质及修养，开拓知识面，使学生具备该行业所必需的基本素质和能力。

第二是专业课，以培养学生的核心职业能力为目标，开设《电子商务》、《客户关系管理》、《服务外包与呼叫中心概论》、《呼叫中心坐席人员基础能力》等专业基础课程。

第三是模拟实训。我校将建设呼叫中心实训基地，学生通过模拟实训掌握客户信息服务的技能技巧，以适应工作岗位的需要。学生毕业前通过考试获得国家认证的职业资格证书。